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银行理财经理先进(记郑州银行纬五路支行理财经理高楠)

河南经济报 记者 杨磊 通讯员 沈晓旭

稳重干练,却不失温柔体贴;朴实无华,却极富人格魅力;身材娇小,却蕴藏巨大能量——这就是高楠。作为郑州银行纬五路支行的一名理财经理,高楠用自己的辛勤付出和对事业的专注、对责任的担当,诠释了一名金融女青年的匠心情怀,描绘了美丽的人生画卷。

一份坚守 诠释初心

高楠2007年进入郑州银行以来,始终坚守网点一线,在工作中充满激情,不断挑战自我、超越自我,逐渐在理财领域里开拓出属于自己的一片天地。

银行理财经理先进

十几年来,高楠坚守初心,以周到优质的服务、熟练的业务技能、丰富的金融知识和坚韧不拔的毅力,赢得了客户的认可。“老伴儿患中风多年,去年去世了,高楠一直劝导我、鼓励我,在生活中给我无微不至的关怀和照顾,她真是我的‘亲闺女’……”客户王阿姨激动地说,“最开始我通过高楠在郑州银行办理理财业务,她认真负责、服务周到、体贴入微,我很放心,我还介绍我的家人及亲戚朋友来找我‘闺女’办理业务,她值得我们大家信任。”

为客户所需,尽自己所能——这是高楠温暖客户之心的座右铭。在不违背规章制度的前提下,她对待客户有求必应、有疑必解,收获了一大批忠实“粉丝”;有的客户远在省外,但每次回家乡还特地来找她办理业务。

多年的坚守还体现在不分昼夜的努力奋斗。对高楠来说,她没有节假日,只要客户需要,都是她的工作时间。即使是晚上十一二点收到客户的电话、信息,高楠也会在第一时间回复,为客户答疑解惑。每逢周末、节假日,正是一家团聚的欢乐时刻,但只要客户打来电话,她便放下家人,瞬间调换到工作模式,变身客户的“私人客服”。久而久之,就连她5岁的女儿都会说:“妈妈,我也想做你的客户。”

这只是她日常工作、生活的一个缩影。“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。只有从小事做起,从身边事做起,日积月累,才能成为一名合格的‘市民金融管家’。”高楠说。

一份耕耘 升华价值

随着银行业务转型加快,员工思维也得因势而变,否则将跟不上发展的步伐。特别是理财业务,可以说是融银行、证券、基金、保险等综合金融业务为一体,既要关注宏观经济环境走势,又要把握微观的单一业务的脉络,如何时刻保持与时俱进,这对理财经理来说是一个挑战。

为了紧跟市场、服务好客户,提升市场洞察力和专业知识,多年来,高楠在理财领域刻苦钻研专业知识,不断积累销售经验。“我们的业务范围涉及较广,有证券、基金、保险、贵金属等,有些产品是自己行的,有些是代销的,每上新一个产品,我们前期会不断学习新文件、新业务、新系统、新流程,并反复进行内部操作,为的是让客户有更好的体验。”

“我们的客群主要是工会客群、代发工资客群等。另外,我们还会与周边社区联系,积极服务社区,通过与社区举办联谊、送金融知识进社区等活动,让更多群众走进郑州银行、了解郑州银行,不断拓展客户群体,树立郑州银行良好社会形象。”高楠说。

日常辛勤的积淀渐渐在理财岗位厚积薄发,连续三年,高楠管理的金融资产每年递增1亿元,且连续三年考核满分,目前管理的客户资产达8亿元,多次荣获郑州银行内部评选的“十佳零售部经理”“十佳理财经理”等称号。

一份激情 大胆逐梦

“8:30晨会,解决昨天遗留问题,规划业绩目标,随后做好准备工作,进入客户管理系统,提醒理财到期客户、做好生日提醒、回复客户信息;9:00开门营业,约见客户、介绍新产品、进行业务统计;12:00协助大堂经理做好大堂服务;15:00约见客户、电话微信沟通客户、解决客户疑难问题,17:00夕会,总结今天工作、规划明天工作……晚上十一到十二点查看手机回复客户信息。”谈及一天的工作,高楠说虽然忙碌辛苦,但并无半点怨言,“我不能辜负总行、支行领导及广大客户对我的支持和信任,正是由于他们的支持我才会义无反顾、信心百倍地干好本职工作。”

为更精准地服务客户,下一步,郑州银行规划开设私人银行,“这就要求我们提升个人素养、为客户提供更高端的服务,我还要补短板,学好税务、法律等方面的知识,做一个合格的理财经理,实现自己的人生价值。”高楠说。

面对未来,高楠始终保持谦虚和谨慎,她说愿意踏实奋进,严格要求自己,大胆追梦、逐梦,用满腔热情投身热爱的事业,为郑州银行高质量发展添砖加瓦。

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